Calidad total : fuente ventaja competitiva

Abstract

El objeto de este trabajo es analizar la dirección de la calidad estudiando sus pilares básicos como son, la planificación, organización y control por un lado y los aspectos humanos por otro, centrándonos en sus dos elementos clave para desarrollar la calidad total: el liderazgo y la involucración de todos los empleados. Tomado de: http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/13445 Fecha de reseña: 18/06/2016