Empatía digital : inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente

Abstract

La tecnología ya hace parte integral de la vida de los clientes y, por ello, los profesionales en mercadeo cuentan con una oportunidad sin precedentes para avanzar en la constante búsqueda del conocimiento del mercado. Para lograr un exitoso empleo de la tecnología hay que partir desde el cliente y hacerlo el punto de atención, el centro de la ecuación de valor. Nada se logra con la tecnología como fin u objetivo único; más bien, esta era es una invitación a entenderla como un medio, un habilitador que potencializa todos los esfuerzos para lograr que la experiencia del cliente sea ganadora, diferenciadora y creadora de valor a largo plazo.