Funciones psicosociales y consecuencias del chisme en las organizaciones: el caso de un grupo de trabajadores del área de mercadeo en una empresa de servicios

Abstract

Los seres humanos establecen diferentes formas de interacción a lo largo de su vida: con sí mismos, con quienes los rodean y con el mundo exterior. Interacciones en las que influyen y por las que a su vez son influenciados. Centrándose en la interacción entre un ser humano con otro es posible observar cómo —en la mayoría de casos— estos se comunican y ejecutan la acción de conversar, ha sido definida como “la conversación es un fenómeno exclusivamente humano” (Dunbar, 2004, p. 100). Y es en medio de este intercambio comunicativo, que se transmiten diferentes datos, opiniones, pensamientos… en general, mensajes, con otros, con el interés de ser entendidos, apoyados, seguidos, etc., aunque no siempre se cumpla la intención. Se podría decir que dos o más personas construyen de manera conjunta un texto común, un diálogo, bajo reglas, en un contexto, sobre algo que guiará la interacción social a partir del entendimiento (Gadamer, 2001).